こんにちは！ ニュースレター作成支援家・ソノショーです。
今回のテーマは…、
【ニュースレターに何を書く？ その４】
お客様の声を集めるＦＡＸシートで、掲載許可も同時にもらう。
前回の記事で、“お客様の声を集めるには、ＦＡＸシートを用意しましょう”と書きました。そしてその声をもとに「お客様の声のコーナーを作る話をしましたが、ここで大事なポイントがあります。
お客様から届いた感想を勝手に使ってしまうのは、お客様に対して失礼だということです。
お客様が感想や意見を送った相手はあくまでも、あなたに対してですから、それを無許可で、ニュースレターやホームページに掲載してしまうと、“そんなつもりで感想を送ったつもりじゃなかったのに…”と思われるかもしれません。
それでお客様とトラブルになることはないかもしれませんが、あなたに対しての不信感がほんの少したまってしまうかもしれません。そういう不信感が積もって、お客様はあなたのもとから静かに離れていくのです。
そういうことを避けるために、感想ＦＡＸには、必ず掲載許可をもらう欄を作っておきましょう。その一文は例えばこんなものです。
「今回いただいたご感想を今後、ニュースレターやホームページ等に掲載してもよろしいですか？」
そしてチェック欄を設けて、ＯＫなのか、ＮＧなのかを記入してもらいましょう。
たったこれだけのことですが、お客様からの信頼を失わないために、必ず掲載したいところです。
それではまた次回。
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