今朝は小雨が降っていましたが、今、外を見たら小雨が小雪に変わっていました。小雪？小雪が空から降ってきているのを想像して、ひとり寒いソノショーです。
今日も「ニュースレター作成のツボ」お届けします。
【顧客づくり】
人気（ひとけ）が感じられるものになっているか
お客様とのコミュニケーションをとる上で、そのコミュニケーションの接点部分に「人気（ひとけ）」が感じられるかどうかというのは、非常に重要なことです。
ここでいう人気とは、「人の気配」ということです。ニュースレターでもメルマガでもハガキでも同じですが、機械的で無機質な印象を与えるようなものでなく、そこに人が携わっていることを感じさせることが大切です。
何かのシステムから無機質に届けられたものでなく、どこか手作り感が感じられるもの。
ただここで、「ニュースレターは手作りしましょう」とか「宛名は必ず手書きで」といってしまうと、あまりにもハードルが高くなってしまい、行動が止まってしまう恐れがあるので、私はそこまでは言いません。できるところから変えてみましょう。
ホームページやニュースレターなら、
・代表やスタッフの顔写真を入れる。
・店舗の写真も人が入ったものを使う。
・商品を紹介する写真も、商品に手を添えたものを使う。
・手書きが無理なら、手書きフォントを使う。
・ハガキも印刷されたものをそのまま送るのでなく、ひとこと言添える。
・ご挨拶文も、杓子定規なものでなく、パーソナルなものを感じさせるもの。
など。
「人の気」は、こうした細部に宿るものだと思います。
それではまた次回。
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